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Direção-Geral da Saúde

COVID-19: capacitar a autogestão a nível nacional

Em parceria com a UpHill, a Direção-Geral da Saúde lançou uma plataforma digital e interativa para potenciar a autogestão da COVID-19 a nível nacional, disponibilizando a informação necessária para que cada cidadão compreenda a sua situação particular e como agir em conformidade.

+1 milhão

visitas em seis meses

~10%

de toda a população portuguesa alcançada

A comunicação das autoridades de saúde visa promover comportamentos seguros e saudáveis, com base na melhor evidência científica. No entanto, este é um processo particularmente desafiador durante uma pandemia devido a dois motivos principais: a complexidade da informação e o processo constante de produção e disseminação de conhecimento científico.

“É inegável a importância da comunicação do momento atual. Todos temos necessidade de informação rápida, acessível, clara e transparente que nos apoie no suporte de decisão, mesmo em situações de incerteza. Mas também sabemos, e essa é uma herança da COVID-19, que a rapidez não pode por em causa a evidência científica e os princípios éticas das decisões em saúde.”

Graça Freitas

Direção-Geral da Saúde

Em dezembro de 2021, o aparecimento da variante do SARS-CoV-2 Omicron, com a maior transmissibilidade registada até à data, conduziu a uma elevada incidência de novos casos com impacto significativo na capacidade de resposta do sistema de saúde, nomeadamente no que diz respeito ao rastreio remoto pelo SNS24 (o serviço online e digital do Serviço Nacional de Saúde), à vigilância clínica remota pelos serviços de saúde e ao rastreio de contactos pelas unidades de saúde públicas.
Dada a elevada taxa de vacinação alcançada em Portugal, o impacto desta variante foi particularmente sentido na comunidade, dado o número significativo de infeções assintomáticas e de doença ligeira. O modelo de resposta à pandemia de COVID-19 fez a transição para um modelo mais centrado no cidadão, apoiado na autogestão e na promoção do autocuidado. Esta transição exigiu novas estratégias para colocar os cidadãos como os primeiros destinatários das normas de orientação clínicas desenvolvidas pela Direção-Geral da Saúde.

Objetivos do Projeto

  1. Facilitar o acesso a informação cientificamente precisa, atualizada e facilmente compreensível pelo cidadão;
  2. Esclarecer e tranquilizar cada pessoa com teste positivo, sintomas ou contato com alguém com teste positivo, fornecendo informação clara sobre os comportamentos a adotar em cada caso particular;
  3. Contribuir para um contacto mais estruturado entre os cidadãos e o sistema de saúde;
  4. Promover comportamentos seguros e saudáveis.

Solução

A fim de personalizar a autogestão e o autocuidado, bem como garantir o acesso rápido a informações confiáveis, de acordo com as recomendações de melhores práticas, o UpHill Route foi selecionado como a plataforma interativa para ajudar as pessoas a identificar os sinais de alerta de COVID-19 Condição pós-COVID-19 e saber como agir.

“Toda a informação estava dispersa ao longo documentos bem fundamentados da DGS. Juntámos a tecnologia da UpHill e o conhecimento da DGS e construímos uma solução ajustada à literacia dos cidadãos.”

Team Member

Eduardo Freire Rodrigues

Cofundador e CEO

A plataforma inclui também uma secção com as perguntas mais frequentes e toda a informação é permanentemente atualizada de acordo com as orientações da Direção-Geral da Saúde.

Exemplos:

  1. Estive em contato com alguém que testou positivo. Quantos dias devo ficar em isolamento?
  2. Estou com COVID-19. Preciso de um teste de cura para receber alta?
  3. Como posso obter o certificado de recuperação?
  4. Quais sintomas geralmente associados à Condição pós-COVID-19?
  5. Como devo retomar a atividade física?

“Aumentámos a capacidade de resposta e a eficiência do sistema de saúde, reduzindo a procura redundante e colocando ao dispor de quem precisa respostas adequadas. Capacitámos profissionais e cidadãos com segurança e qualidade. Fizemos história, fizemos saúde e inovação digital.”

Graça Freitas

Diretora-Geral da Saúde

Destaques da Solução

  • Interface intuitiva;
  • Recomendações personalizadas suportadas por evidência atualizada;
  • Linguagem simplificada;
  • Acesso livre e gratuito.

“Acreditamos que a tecnologia tem um papel fundamental na clarificação e capacitação dos cidadãos, proporcionando-lhes competências e conhecimentos fundamentais para aceder, compreender, avaliar e utilizar a informação sobre saúde. O contexto pandémico, com os sistemas de saúde sob pressão, foi a oportunidade de fazer acontecer. ”

Team Member

David Rodrigues

VP of Medical Content

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“Estamos claramente a ver melhorias na gestão global da doença, bem como uma melhor prevenção de complicações.”

Miguel Melo

Médico, Especialista em Endocrinologia

“Ter um percurso claramente definido e partilhado por todas as unidades de saúde garante que a nossa abordagem aos cuidados seja próxima, proativa e consistente.”

Carla Cruzinha de Sousa

Fisioterapeuta, Coordenadora do Programa CONSIGO

“A plataforma surpreendeu-nos pela positiva: respondeu com rapidez ao que precisávamos, adaptando-se perfeitamente, tanto em tempos como em forma, ao que exigíamos.”

Raúl Martínez Santiago

CIO

Implemente cuidados centrados no doente com a UpHill

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