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ULS Coimbra

Cirurgia colorretal: aumentar a segurança dos doentes e a confiança das equipas no momento da alta

O seguimento após a alta hospitalar é um fator preponderante para evitar readmissões a 30 dias, mas é também um processo manual e moroso que sobrecarrega as equipas clínicas - nomeadamente os enfermeiros - que não dispõem de ferramentas para o fazer de forma eficiente e de acordo com o risco de cada doente. Descubra como a UpHill aumentou a capacidade do CHUC através da automatização das melhores práticas.

2x

Capacidade de seguimento

75%

adesão dos doentes

100%

red flags identificadas

As longas listas de espera para cirurgia electiva são uma luta diária para os doentes e uma dor de cabeça para os gestores hospitalares. Por um lado, adiam os benefícios esperados do tratamento, enquanto a dor e a incapacidade se mantêm; por outro lado, o adiamento dos procedimentos pode ter um impacto significativo na segurança financeira de uma instituição.
As causas icos podem ser atribuídas a uma variedade de fatores: o mais comum é a falta de recursos, nomeadamente recursos humanos - que, além disso, estão sobrecarregados com tarefas pouco diferenciadoras. Por outro lado, a ineficiência e os bloqueios à navegação adequada aumentam os cancelamentos intra-operatórios, contribuindo para alongar ainda mais as listas de espera.
Com este programa, o Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra (CHUC) actuou em duas grandes áreas: capacidade das equipas e navegação de doentes.

Objetivos do projeto

  • Assegurar a coerência dos cuidados e apoiar as decisões clínicas na melhor evidência;
  • Reduzir a duração das consultas e o tempo gasto com os registos na jornada perioperatória;
  • Melhorar a qualidade dos registos clínicos através da obtenção de informação diretamente pelo doente;
  • Aumentar a adesão dos doentes às melhores práticas no circuito perioperatório, através da centralização da informação num portal do doente;
  • Aumentar a confiança das equipas e a segurança dos doentes no momento da alta;
  • Melhorar a identificação precoce de sinais de alerta após a alta hospitalar;
  • Reduzir a utilização de recursos dos hospitais no seguimento dos doentes.

Solução

A solução da UpHill foi aplicada para otimizar as jornadas peri-cirúrgicas, respondendo às necessidades dos pacientes e das equipas de saúde.
Foi desenvolvido um portal dedicado aos doentes, cobrindo todas as recomendações pré e pós-cirúrgicas, a fim de reduzir a ansiedade, aumentar a adesão ao plano de cuidados, melhorar os resultados cirúrgicos e reduzir as não comparências.
Além disso, todos os pacientes foram instanciados numa jornada de cuidados personalizada, tornando o seu estado e progresso visível para todos os profissionais de saúde. Os seguimentos automatizados foram acionados após a alta, de forma a identificar atempadamente a existência de sinais de alerta.

“A UpHill foi uma enorme mais-valia, porque nos permitiu acrescentar dois momentos às consultas de enfermagem, permitindo às nossas equipas detetar mais complicações.”

João Filipe Fernandes

Assessor da Enfermeira Diretora

Detalhes e destaques da solução

  • Aumento da frequência de seguimento de 2 para 4 checkpoints na recuperação pós-operatória.
  • Abordagem omnicanal para obter informações do doente, utilizando canais familiares e intuitivos (SMS, chamada telefónica e e-mail).
  • Sem dispositivos ou procedimentos médicos invasivos.
  • Utilização de questionários e scores validados e automatizados.
  • Aplicação inteligente da informação recolhida para atualizar o estado do doente.
  • Geração automática de alertas para avisar as equipas de saúde sobre os sinais de alerta dos doentes.
  • Capacidades de interoperabilidade que ligam diferentes sistemas, reduzindo a repetição de tarefas.
  • Conformidade com as certificações padrão mais relevantes do setor.

“Dos mais de 200 pacientes que aderiram ao programa, nenhum teve qualquer tipo de complicação que não tenha sido assinalada através das perguntas de acompanhamento após a alta. ”

Manuel Rosete, MD

Assistente Hospitalar de Cirurgia Geral

Impacto e Insights

  • ~250 pacientes incluídos em 6 meses
  • 75% taxa de adesão
  • 100% de alertas resolvidos pelas equipas de enfermagem

“Sentir que os doentes estão realmente a utilizar o sistema, os nossos profissionais de saúde perceberem que podem poupar imenso tempo, enquanto nós - a equipa de TI - sentimos que a intervenção é mínima, é fantástico!”

Rui Gomes

Head of Information Systems

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“A UpHill permite-nos identificar rapidamente os doentes que estão a descompensar e orientar a pessoa para a tipologia de cuidados mais adequada. ”

Adelaide Belo, MD

Coordenadora do Projeto de Gestão de Caso

“A abordagem de patient initiated follow-up permite-nos optimizar os recursos hospitalares e permite ao doente ter um papel ativo na gestão da sua doença.”

Vasco Miranda, MD

Coordenador do Laboratório de Saúde Digital

“Os pacientes estão mais envolvidos com a instituição e isso nota-se.”

Tânia Pontes

Enfermeira chefe

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