Cirugía colorrectal: aumentar la seguridad de los pacientes y los equipos a la hora de dar el alta

Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra (Hospital Universitario de Coimbra)

El seguimiento posterior al alta es un método importante para evitar los reingresos a los 30 días, pero también es un proceso manual que requiere mucho tiempo y sobrecarga a los equipos clínicos -en concreto, al personal de enfermería-, que carecen de herramientas para hacerlo de forma eficiente y en función del riesgo de cada paciente. Descubra cómo UpHill aumentó la capacidad del CHUC automatizando las mejores prácticas.

capacidad de seguimiento

75%

adhesión de los pacientes

100%

banderas rojas detectadas

Las largas listas de espera para cirugía electiva son una lucha diaria para los pacientes y un quebradero de cabeza para los gestores de los hospitales. Por un lado, posponen los beneficios esperados del tratamiento, mientras persisten el dolor y la incapacidad; por otro, retrasar los procedimientos puede tener un impacto significativo en la seguridad financiera de un centro.

Las causas fundamentales de los tiempos de espera quirúrgica pueden atribuirse a diversos factores. Lo más habitual es que se deba a la falta de recursos, como la insuficiencia de personal - que además está sobrecargado de tareas para las que está sobrecualificado - y de equipos. Por otro lado, las ineficiencias y los bloqueos a una adecuada navegación asistencial están incrementando las ausencias de pacientes y las cancelaciones intraoperatorias, contribuyendo a aumentar las listas de espera.

Con este programa, el Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra (CHUC) abordó dos áreas principales: la capacidad y la navegación del paciente.

Objetivos del proyecto

Garantizar la coherencia asistencial y apoyar las decisiones clínicas en la mejor evidencia;
Reducir la duración de las citas y el tiempo dedicado a los historiales dentro del recorrido perioperatorio;
Mejorar la calidad de los historiales clínicos obteniendo la información directamente del paciente;
Aumentar la adherencia del paciente a las mejores prácticas en el perioperatorio, centralizando la información en un portal del paciente;
Aumentar la confianza de los equipos y la seguridad de los pacientes al alta;
Mejorar la identificación precoz de señales de alarma tras el alta hospitalaria;
Reducir el uso de recursos hospitalarios en el seguimiento.

Solución

La solución UpHill para cirugía se aplicó para optimizar los procesos perioperatorios, atendiendo tanto a las necesidades de los pacientes como a las de los equipos sanitarios.

Se proporcionó a los pacientes un portal específico con todas las recomendaciones pre y postoperatorias para reducir la ansiedad, aumentar la adherencia al plan de cuidados, mejorar los resultados quirúrgicos y reducir las ausencias.

Además, a todos los pacientes se les creó un itinerario asistencial personalizado, con lo que su estado y evolución eran visibles para todos los profesionales sanitarios. Tras el alta, se activaron seguimientos automáticos para mantener a los pacientes en el buen camino e identificar a tiempo las señales de alarma.

“UpHill aportó un enorme valor añadido, porque nos permitió incorporar dos momentos a las citas de enfermería, lo que permitió a nuestros equipos detectar más complicaciones. ”

João Filipe Fernandes

Enfermero Asesor de la Directora

Detalles y puntos destacados de la solución

Aumento de la frecuencia de seguimiento de 2 a 4 puntos de control dentro de la recuperación postoperatoria.
Enfoque omnicanal para obtener información, utilizando canales familiares para el paciente (SMS, llamada telefónica y correo electrónico).
Sin dispositivos ni procedimientos médicos invasivos.
Uso de cuestionarios y puntuaciones validados y automatizados.
Aplicación inteligente de la información recogida para actualizar el estado del paciente.
Generación automática de alertas para advertir a los equipos sanitarios sobre las alertas rojas de los pacientes.
Capacidades de interoperabilidad que vinculan distintos sistemas y reducen la repetición de tareas.
Cumplimiento de las certificaciones estándar del sector.

“De los más de 200 pacientes que se unieron al programa, ninguno ha tenido ningún tipo de complicación que no se detectara mediante las preguntas de seguimiento tras el alta.”

Manuel Rosete, MD

Cirujano General

Impacto y conclusiones

~250 pacientes incluidos en 6 meses
75% de adherencia de los pacientes
100% de alertas resueltas por los equipos de enfermería

“Sentir que nuestros pacientes utilizan realmente el sistema, nuestros profesionales sanitarios se dan cuenta de que pueden ahorrar mucho tiempo, mientras que nosotros -el equipo informático- sentimos que nuestra intervención es mínima, ¡es fantástico!”