Abrazando la era de la humanización en la atención médica

Digital Health

La tercera Spain Healthcare Innovation Summit reunió a un variado espectro de actores en atención médica, desde funcionarios gubernamentales y clínicos hasta investigadores, uniendo esfuerzos en un intento colaborativo de revolucionar las prácticas globales en atención médica. Entre los oradores, Mariana Bandeira, Senior Account Executive en UpHill, abordó el papel de la tecnología en reformular la relación médico-paciente en un ecosistema impulsado por el paciente.

Mariana Bandeira

November 17, 2023 · 5 min lectura

Transcribir registros clínicos por voz, prescripciones sin papel, programación automatizada, asistentes automáticos que monitorean pacientes o incluso cirugías asistidas por robots no son ciencia ficción. Hay numerosos ejemplos de cómo la tecnología rediseña la manera en que la atención médica llega, interactúa y trata a los ciudadanos a lo largo de una relación que es cada vez más continua, proactiva, cercana y segura.

Uno podría decir que la atención centrada en el paciente es el camino a seguir. Pero en UpHill preferimos pensar en la atención impulsada por el paciente. ¿Por qué? Porque la atención impulsada por el paciente va más allá de colocar al paciente en el centro de la toma de decisiones en la atención médica y adaptar los servicios a sus necesidades únicas. Significa utilizar dinámicamente la información del paciente en tiempo real para adaptar y refinar el recorrido de atención médica de cada individuo. Este enfoque implica aprovechar de manera activa y segura los datos recibidos de los pacientes para ajustar y optimizar continuamente su atención, asegurando que cada paso del proceso se alinee precisamente con sus necesidades, preferencias y valores en evolución.

La buena noticia es que ahora tenemos las herramientas para hacerlo realidad.

Empoderando a los pacientes con un recorrido de atención personalizado...

Las rutas asistenciales desempeñan un papel fundamental en la atención médica moderna al ofrecer un mapa estructurado que guía la atención de los pacientes. Estandarizar las mejores prácticas dentro de estos recorridos de atención asegura consistencia y calidad en la prestación de atención médica, sin importar el lugar donde se encuentre el paciente. Al delinear el camino ideal para condiciones o tratamientos específicos, los proveedores de atención médica pueden simplificar procesos, reducir errores y mejorar los resultados generales de los pacientes.

Además, estos recorridos fomentan la coordinación entre varios niveles de atención y profesionales de la salud, cerrando las brechas que a menudo conducen a enfoques de atención desarticulados, lo que resulta en resultados subóptimos y costos de atención médica más altos. Las rutas asistenciales sirven como un hilo cohesionador, entrelazando los diferentes aspectos de la atención en una narrativa unificada. Facilitan transiciones sin problemas entre los entornos de atención, asegurando que la información vital y los tratamientos se comuniquen y ejecuten de manera consistente.

… y aumentando la eficiencia de los profesionales de la salud...

Además, si se tiene un software de orquestación de atención que funcione junto con las vías clínicas, se tiene lo mejor de ambos mundos: el conocimiento científico para definir procesos y la tecnología para simplificarlos.

Los software de orquestación de atención combinan herramientas de apoyo a la toma de decisiones, proporcionando a los profesionales de la salud un mapa en tiempo real para garantizar la entrega de atención estandarizada y basada en evidencia, y capacidades de comunicación y automatización, aprovechando la automatización para manejar tareas administrativas o repetitivas y permitiendo que los proveedores de atención médica optimicen sus esfuerzos y se centren en tareas diferenciadas y necesidades de pacientes más complejas.

La mayor fortaleza radica en la capacidad de estas soluciones de orquestación de atención para reducir la fragmentación de la atención a través de interacciones digitales resolutivas, proporcionando un canal abierto para la participación, monitoreo y tratamiento de los pacientes entre las interacciones de atención estándar. Estos sistemas ayudan a los profesionales de la salud a priorizar acciones y atención a pacientes que requieren cuidados inmediatos o un soporte más elevado.

… a través de tecnología interoperable y sólida.

Enfatizar la importancia de las capacidades de interoperabilidad en un software de orquestación de atención es fundamental para optimizar la prestación de atención médica. La interoperabilidad, como HL7, actúa como el tejido conectivo, permitiendo una comunicación fluida e intercambio de datos entre varios sistemas de atención médica. En un panorama donde la información está dispersa en diferentes plataformas, la interoperabilidad garantiza que los datos pertinentes de los pacientes fluyan sin esfuerzo entre los sistemas, fomentando la colaboración entre los equipos de salud. Este marco interoperable no solo simplifica los procesos, sino que también mejora la precisión y la puntualidad en la toma de decisiones, lo que resulta en una atención médica mejorada. La interoperabilidad es fundamental para crear un ecosistema de atención médica unificado y eficiente, donde la información fluye y la colaboración es fluida.

Aspectos imprescindibles en los software de orquestación de atención para promover la atención impulsada por el paciente. Además de mapear las rutas asistenciales, integrar un sistema de apoyo a la toma de decisiones y automatizar acciones, hay otras características críticas a considerar al elegir un software para garantizar un enfoque impulsado por el paciente. Un software que permita:

Personalización: crear recorridos de atención individuales basados en caminos clínicos predefinidos y basados en evidencia, permitiendo la personalización.
Monitoreo remoto y resolutivo: integrar atención de monitoreo remoto basada en datos adquiridos por el paciente, previniendo visitas al hospital o episodios de emergencia.
Canales de comunicación bidireccionales: garantizar canales abiertos bidireccionales, permitiendo que los pacientes informen signos de deterioro y accedan a atención cuando sea necesario.
Incorporación automatizada de datos: incorporar información clínica relevante, preferencias y resultados reportados por los pacientes en los registros del paciente sin sobrecargar a los profesionales de la salud.
Interpretación inteligente de datos recopilados: recopilar e interpretar datos para proporcionar recomendaciones o progresión automatizada de los recorridos de pacientes, aprovechando la interoperabilidad para activar la automatización.
Integración e interoperabilidad: integrarse sin problemas con sistemas existentes, como registros médicos electrónicos, dispositivos médicos y canales de comunicación, a través de sólidas capacidades de interoperabilidad.
Simplicidad: proporcionar interacciones intuitivas y de bajo esfuerzo que se ejecuten en segundo plano para pacientes y profesionales, fomentando la adopción.
Cumplimiento de estánders: garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de estándares como ISO 27001.

La digitalización fortalece la humanización.

El cambio hacia una atención médica impulsada por el paciente empodera a las personas para gestionar activamente su bienestar a través de una conexión digital que une a los pacientes con su atención, mejorando en última instancia los resultados de los pacientes.

El abrazo a la salud digital equilibra los sistemas de atención médica, mejorando la resolución del paciente mientras minimiza la utilización de recursos. También remodela la relación médico-paciente en una conexión continua a través de una facilitación digital. Al aprovechar la tecnología para manejar tareas, los profesionales de la salud tienen más tiempo para escuchar, pensar y tratar a sus pacientes, pasando de ser ejecutores a tomadores de decisiones y gestores.

Por último, esta relación médico-paciente en evolución no disminuye la humanidad en la atención médica. La intensifica. La tecnología, especialmente la automatización, permite a los profesionales de la salud enfocarse en lo que realmente importa: sus pacientes. Les otorga el poder de establecer conexiones profundas, enfatizando la importancia del paciente en la narrativa de la atención médica.

Mariana Bandeira

Senior Account Executive