Volver a casos de éxito

Direção-Geral da Saúde (Dirección General de Sanidad portuguesa)

COVID-19: empoderar la autogestión a nivel nacional

En asociación con UpHill, la Direção-Geral da Saúde (Dirección General de Salud de Portugal) lanzó una plataforma digital e interactiva para potenciar la autogestión de COVID-19 a nivel nacional, proporcionando la información necesaria para que cada ciudadano comprenda su situación particular y cómo actuar de conformidad.

+1 millón

visitas en seis meses

~10%

de toda la población portuguesa alcanzó

La comunicación de las autoridades sanitarias tiene como objetivo promover comportamientos seguros y saludables, basados en la mejor evidencia científica. Sin embargo, este es un proceso particularmente desafiante durante una pandemia debido a dos razones principales: la información en sí es compleja y el conocimiento científico se produce y difunde continuamente.

“"En el contexto actual, la importancia de la comunicación es innegable. Todos necesitamos información rápida, accesible, clara y transparente para apoyar el proceso de toma de decisiones, sobre todo en situaciones de incertidumbre. La pandemia COVID-19 demostró que la rapidez no debe poner en peligro los principios científicos y éticos en las decisiones sanitarias."”

Graça Freitas

Directora General de Salud

En diciembre de 2021, la aparición de la variante Omicron del SARS-CoV-2, con la mayor transmisibilidad registrada hasta esa fecha, condujo a una alta incidencia de nuevos casos con un impacto en la capacidad de respuesta del sistema de salud, a saber, en relación con la detección remota por SNS24 (el servicio en línea del Servicio Nacional de Salud de Portugal), la vigilancia clínica remota por parte de los servicios de salud y el rastreo de contactos por parte de las unidades de salud pública.
Dada la alta tasa de vacunación alcanzada en Portugal, el impacto de esta variante se sintió particularmente en la comunidad, dado el número significativo de infecciones asintomáticas y enfermedades leves. El modelo de respuesta a la pandemia de COVID-19 pasó a un modelo más centrado en el ciudadano respaldado por la autogestión y la promoción del autocuidado. Esta transición requirió nuevas estrategias para colocar a los ciudadanos como los primeros destinatarios de las directrices nacionales que está desarrollando la Dirección General de Salud de Portugal.

Objetivos del proyecto

  1. Facilitar el acceso a información científicamente precisa, actualizada y fácilmente comprensible para todos los ciudadanos;
  2. Iluminar y tranquilizar a cada persona que dio positivo, tiene síntomas o tuvo contacto con alguien que tuvo una prueba positiva, proporcionando información clara sobre los comportamientos a adoptar en cada caso particular;
  3. Contribuir a un contacto más estructurado entre los ciudadanos y el sistema de salud;
  4. Promueva comportamientos seguros y saludables.

Solución

Con el fin de personalizar la autogestión y el autocuidado para cada persona y cada situación particular, así como garantizar un acceso rápido a información confiable, en línea con las recomendaciones de mejores prácticas, UpHill Route fue seleccionada como una plataforma interactiva para ayudar a las personas a identificar las señales de advertencia de COVID-19 y la condición post-COVID-19 y saber cómo actuar después.

“Toda la información estaba dispersa en documentos extensos y muy bien fundamentados científicamente. Unimos la tecnología de UpHill y los conocimientos de la Dirección General de Salud para construir una solución orientada a la alfabetización sanitaria de los ciudadanos. ”

Team Member

Eduardo Freire Rodrigues

CEO & Cofundador UpHill

La plataforma también incluía una sección con las preguntas más frecuentes y toda la información se actualiza permanentemente de acuerdo con las directrices de la Dirección General de Salud.

Ejemplos:

  1. Estuve en contacto con alguien que dio positivo. ¿Cuántos días debo estar aislado?
  2. Tengo COVID-19. ¿Necesito una prueba de curación para ser dado de alta?
  3. ¿Cómo puedo obtener el certificado de recuperación?
  4. Qué síntomas generalmente se asocian con la afección posterior a COVID-19
  5. ¿Cómo debo reanudar la actividad física?

“Hemos aumentado la capacidad de respuesta y la eficiencia del sistema sanitario, reduciendo la demanda redundante y poniendo a disposición de quienes lo necesitan las respuestas adecuadas. Hemos dotado de seguridad y calidad a los profesionales sanitarios y a los ciudadanos. Hemos hecho historia en innovación digital. ”

Graça Freitas

Directora General de Salud

Aspectos destacados de la solución:

  • Interfaz intuitiva;
  • Recomendaciones personalizadas respaldadas por evidencia actualizada;
  • Lenguaje simplificado para que las recomendaciones médicas sean fácilmente comprensibles para los no expertos;
  • Gratuito y de código abierto.

“Creemos que la tecnología tiene un papel fundamental a la hora de clarificar y capacitar a los ciudadanos, proporcionándoles habilidades y conocimientos fundamentales para acceder, comprender, evaluar y utilizar la información sanitaria. El contexto pandémico, con los sistemas sanitarios bajo presión, era la oportunidad para hacerlo realidad. ”

Team Member

David Rodrigues

VP of Medical Content UpHill

Leer más casos de éxito

“La patología oncológica se traduce en una carrera contra el tiempo. Todo lo que podamos ganar en términos de tiempo y eficacia será una gran ventaja para los pacientes.”

Ana Andrade

Administradora Hospitalaria

“Contar con este equipo de médicos de UpHill que lleva a cabo tareas inevitablemente debe realizar un profesional de la salud durante todo el proceso de atención garantiza que nuestros pacientes reciban asistencia que de otra manera no sería posible. ”

Gonçalo Envia

Director Médico

“UpHill nos permite identificar rápidamente a los pacientes que se están descompensando y orientarlos hacia el tipo de atención más adecuado.”

Adelaide Belo, MD

Coordinadora de proyectos de gestión de casos

Avanzar hacia una atención centrada en el paciente con UpHill

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